ニュースの概要
NTTアドバンステクノロジ株式会社は葛飾区・株式会社ぎょうせいと連携し、自治体の窓口対応を支援する「AIエージェントシステム」の試験運用を今秋から開始する。生成AIや音声認識、高指向性マイクなどの技術を活用し、住民サービスの向上と職員の負担軽減を目指す。
✅ リリース企業名
NTTアドバンステクノロジ株式会社
ニュース内容
NTTアドバンステクノロジ株式会社（NTT-AT）は、葛飾区と株式会社ぎょうせいと連携し、生成AIを活用した自治体窓口対応支援「AIエージェントシステム」の試験運用を2025年秋から開始すると発表した。
本システムは、職員と相談者の会話を音声認識で取得し、最適な情報をリアルタイムに提示する伴走型AI。職員のスキルを補完し、窓口での相談対応の質向上を目指す。さらに、業務マニュアルや法令情報、実際の相談データなどをデータベースに統合し、ワンストップで適切な案内を実現。音声認識支援には高指向性マイク「FR-1100」を活用し、周囲の雑音を抑えて正確な入力を実現する。
この取り組みは、ベテラン職員の退職によるノウハウ継承の課題や、若手職員の負担軽減、住民サービスの均質化と向上に貢献。試験運用で得られた知見を活かし、来年度には葛飾区での本格運用、さらに他自治体・企業への展開を予定している。
同社はまた、2025年7月開催の「自治体DX展」にも本システムを出展予定。生成AI活用によるDX推進をさらに加速させる構えだ。
出典
🔗 PR TIMES – 生成AI活用で自治体の窓口対応業務を支援、AIエージェントシステムの試験運用を開始
🔗 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000326.000023654.html
AIVISOR編集部より
生成AIが自治体の窓口にまで活用される時代が到来しました。高齢化・人手不足・職員の世代交代といった課題を抱える自治体にとって、知識と判断の継承は喫緊のテーマです。NTT-ATが提案するAIエージェントは、生成AIと音声認識の融合により、ベテランの“勘と経験”を補完し、若手職員でも高品質な応対を可能にする画期的な仕組みです。
今後の本格導入や全国展開が進めば、自治体DXの象徴的モデルとなるかもしれません。AIが公共サービスの質を底上げするフェーズが、確実に始まりつつあります。生成AIを“道具”として使いこなす未来が、すでに現実の一歩手前まで来ています。
